Marmoris Elysium üzerinden siparişini verdiğiniz ürünlerin tamamına yakını, siparişiniz doğrultusunda size özel olarak üretilmekte, kesilmekte ve işlenmektedir. Bu nedenle iptal ve iade süreçlerimiz yasal mevzuata (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) uygun olarak şu şekildedir:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; Alıcı'nın istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve üzerinde kişiye özel değişiklikler yapılan ürünlerde (özel ölçülü mermer ve traverten masalar, sehpalar, TV üniteleri, özel cila/renk uygulamaları vb.) cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez. Sipariş onayınızla birlikte üretim süreci bizzat sizin için başladığından, bu ürünlerin iptali veya keyfi iadesi mümkün değildir.
Siparişinizi verdikten sonra, ürün henüz üretime veya ham madde kesimine girmeden önce (ilk 24 saat içerisinde) iptal talebinde bulunabilirsiniz. Üretim aşamasına geçilmiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.
Doğal taş taşımacılığı özel lojistik süreçleri gerektirir. Ürünlerimiz bizzat ekiplerimiz veya anlaşmalı lojistik firmaları tarafından adresinize getirildiğinde, lütfen teslimat esnasında ürünü kontrol ediniz. Taşıma esnasında oluşabilecek herhangi bir kırılma, çatlama veya hasar durumunda kargo/lojistik görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Kusurlu veya hasarlı olduğu tutanakla belgelenen ürünler, Marmoris Elysium tarafından en kısa sürede yenisiyle değiştirilir.